乳山全力打造“無(wú)差別一窗受理”模式

　　今年以來(lái)，乳山市行政審批服務(wù)局以創(chuàng)建省級(jí)全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”改革試點(diǎn)單位為契機(jī)，把為公眾提供更高效便捷的窗口服務(wù)作為工作的切入點(diǎn)，秉承“開(kāi)局即決戰(zhàn)，起跑即沖刺”的工作理念，通過(guò)扎實(shí)做好“加、減、乘、除”四字文章，全力打造“無(wú)差別一窗受理”服務(wù)模式，竭力實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)、高效、提質(zhì)、提溫”工作目標(biāo)。

　　在拓寬服務(wù)渠道上，善做“加法”，努力實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)全覆蓋。

　　一、乳山市行政審批服務(wù)局從細(xì)微之處發(fā)力，先后增設(shè)精準(zhǔn)引導(dǎo)服務(wù)臺(tái)，安排導(dǎo)辦員主動(dòng)上前為辦事企業(yè)和群眾提供信息咨詢和精準(zhǔn)引導(dǎo)服務(wù)。

　　二、增設(shè)4處幫辦代辦窗口，組建專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，以便對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)和年齡較大的辦事群眾提供“一對(duì)一”貼心幫辦服務(wù)。

　　三、對(duì)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目提供綠色通道和“店小”式全程保姆型代辦服務(wù)。

　　四、增設(shè)“政務(wù)專(zhuān)遞EMS窗口”，免費(fèi)上門(mén)收取補(bǔ)正材料，并提供辦理結(jié)果送達(dá)服務(wù)。

　　五、增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，配備完善的自助辦理平臺(tái)和自助打印設(shè)備。

　　在精簡(jiǎn)服務(wù)事項(xiàng)上，善做“減法”，努力實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)時(shí)限壓縮提速。

　　一、實(shí)行申報(bào)材料“大瘦身”，對(duì)無(wú)法律法規(guī)規(guī)定的申報(bào)材料全部取消。

　　二、著重推行“極簡(jiǎn)微”服務(wù)（微信辦事），申請(qǐng)人只需要關(guān)注“乳山市行政審批服務(wù)局”微信公眾號(hào)，即可掌握申報(bào)事宜。

　　三、精簡(jiǎn)事項(xiàng)審批逐級(jí)簽字環(huán)節(jié)，開(kāi)展審批流程重組優(yōu)化再造、審批時(shí)限壓縮再壓縮，大大提高了審批速度和效能。

　　在發(fā)揮服務(wù)效能上，善做“乘法”，努力實(shí)現(xiàn)幾何倍數(shù)放大服務(wù)質(zhì)效。

　　一、大膽嘗試將多個(gè)事項(xiàng)辦理類(lèi)型科學(xué)融合集成為兩大審批區(qū)，設(shè)立了即辦事項(xiàng)審批區(qū)，按照“現(xiàn)場(chǎng)審核、即來(lái)即辦”的服務(wù)模式，設(shè)置“快速辦理”服務(wù)窗口，對(duì)材料齊全，符合法定條件的實(shí)行受理即辦理，辦理結(jié)果立等可取，一次辦成。

　　二、設(shè)立承諾事項(xiàng)審批區(qū)，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)行“受審分離”，打造前臺(tái)全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”服務(wù)區(qū)。

　　三、設(shè)立統(tǒng)一出件窗口，集中統(tǒng)一發(fā)放證照批文等辦理結(jié)果。

　　在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念上，善做“除法”，努力實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平再提升。

　　一、破除固化的傳統(tǒng)審批思維定式，刪除辦事公眾與審核人員直接見(jiàn)面環(huán)節(jié)，采取“受審分離”方式推出后臺(tái)“不見(jiàn)面式”陽(yáng)光審批和廉潔審批。

　　二、革除“老好人”式業(yè)績(jī)考核方案，創(chuàng)新建立綜合考核制度，以創(chuàng)新提質(zhì)提效為目的，最大限度激發(fā)全員潛能。

　　三、革除以往“灌輸式”培訓(xùn)模式，創(chuàng)新建立“傳、幫、帶”學(xué)習(xí)機(jī)制，即采取專(zhuān)家授課、專(zhuān)題講座、業(yè)務(wù)交流互學(xué)、骨干帶徒等多種形式開(kāi)展政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀規(guī)范等多方位綜合培訓(xùn)，竭力打造一支政治覺(jué)悟高、理念新穎、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)水平高的新時(shí)代專(zhuān)業(yè)政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步入快車(chē)道。