"一次辦好"再升級(jí) 明年山東全面推行"一窗受理"

　　近日，《關(guān)于聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》經(jīng)山東省委、省政府同意，對(duì)外印發(fā)。

　　山東省提出，要聚焦企業(yè)和群眾辦事中的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”，推動(dòng)“一窗受理·一次辦好”改革再提速、再提效，全力打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的一流營商環(huán)境，為全面推進(jìn)新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)省建設(shè)提供保障。

　　我省提出，要升級(jí)“實(shí)體一窗”。2019年10月底前，基本完成市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)全領(lǐng)域無差別“一窗受理”試點(diǎn)，統(tǒng)一受理，一次收件，進(jìn)行一次錄入、自動(dòng)分發(fā)、并行辦理，2020年全面推行。2019年實(shí)現(xiàn)省和濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心一體化運(yùn)行。

　　整合“網(wǎng)上一窗”。推動(dòng)各級(jí)政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站與山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)質(zhì)性融合，統(tǒng)一網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)入口，為企業(yè)和群眾獲取政策信息、辦事創(chuàng)業(yè)提供便利。2019年10月底前，省政府門戶網(wǎng)站完成改版，逐步推動(dòng)各市和部門網(wǎng)站完成整合。

　　優(yōu)化“掌上一窗”。加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)中心、政府門戶網(wǎng)站和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)一步完善“愛山東”APP功能，提升“掌上查”“掌上問”“掌上辦”能力。2019年年底前，群眾日常所需的社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、交通出行、市場監(jiān)管等領(lǐng)域高頻服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)掌上辦理。

　　做強(qiáng)“熱線一窗”。以整合為原則、不整合為例外，加大政務(wù)服務(wù)熱線資源整合力度，實(shí)現(xiàn)咨詢、投訴、求助和建議12345一號(hào)受理。2019年6月底前，出臺(tái)山東省政務(wù)服務(wù)熱線管理辦法，推動(dòng)全省熱線受理范圍、運(yùn)行規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)熱線接通率、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率三提升。

　　延伸“基層一窗”。全面加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)點(diǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。鼓勵(lì)通過依托基層公共服務(wù)設(shè)施，或與郵政、金融、通信等網(wǎng)點(diǎn)合作等模式，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動(dòng)終端的政務(wù)服務(wù)入口向基層延伸，讓更多企業(yè)和群眾辦事事項(xiàng)在“家門口”辦理。

　　我省還將推行幫辦代辦服務(wù)。2019年年底前，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦窗口，全面推行無償幫辦代辦。探索為企業(yè)和群眾提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和雙休日、節(jié)假日辦理通道。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化、定制化服務(wù)。提高大廳設(shè)施服務(wù)效能，積極推廣自助申報(bào)一體機(jī)，有條件的可建設(shè)“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)區(qū)。此外，2019年年底前，我省將依托省政府門戶網(wǎng)站建立利企便民政策服務(wù)平臺(tái)，搭建政策服務(wù)“中央廚房”，為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)。