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《中國(guó)旅游報(bào)》聚焦:精致威海用心“寵”游客

2024-11-27 編輯: 宋倩
  11月21日,《中國(guó)旅游報(bào)》刊發(fā)《精致威海用心“寵”游客——旅游公共服務(wù)創(chuàng)新在行動(dòng)》一文,聚焦威海在文旅服務(wù)提升及推動(dòng)旅游公共服務(wù)創(chuàng)新等方面的典型案例和優(yōu)秀做法。以下為報(bào)道全文:
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  今年7月,文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部等九部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》,從5個(gè)方面提出15項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)、9大工程,威海市積極貫徹落實(shí)國(guó)家、山東省相關(guān)部署要求,聚焦游客體驗(yàn)需求,以精致理念為引領(lǐng),創(chuàng)新實(shí)施“精致城市 好客威?!蔽穆梅?wù)提升行動(dòng),推動(dòng)旅游公共服務(wù)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展,涌現(xiàn)出一批具有示范引領(lǐng)和帶動(dòng)性強(qiáng)的典型案例。

  自駕驛站
  標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)筑“千里山?!鄙鷳B(tài)服務(wù)體系

  威海市高標(biāo)準(zhǔn)打造千里山海自駕旅游公路,將全域文旅資源串珠成鏈,把全市變成一個(gè)沒有邊界的大景區(qū),創(chuàng)新打造自駕旅游公路驛站標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式,建成23處高品質(zhì)服務(wù)驛站,經(jīng)驗(yàn)入選全國(guó)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型案例。


  威海在全國(guó)率先出臺(tái)《千里山海自駕旅游公路驛站設(shè)置及服務(wù)規(guī)范》(簡(jiǎn)稱《規(guī)范》),圍繞延伸服務(wù)功能提出特色餐飲、特色購物、文化體驗(yàn)等6個(gè)特色引領(lǐng)指標(biāo),設(shè)置鄉(xiāng)村記憶、紅色文化、非遺傳承、文創(chuàng)展銷等文化體驗(yàn)設(shè)施和場(chǎng)所,為游客打造豐富的文旅體驗(yàn)新場(chǎng)景。
  依據(jù)《規(guī)范》要求,重點(diǎn)打造“圖游威?!闭粕戏?wù)、自在威海智慧旅游、濱海旅游公路智慧系統(tǒng)三大平臺(tái),配合打造“千里山海云導(dǎo)覽”VR小程序、元宇宙等項(xiàng)目。提供一站式便民查詢、規(guī)劃和導(dǎo)航服務(wù);實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、線路產(chǎn)品等交易;全景式、虛擬化展現(xiàn)驛站沿線文旅資源;提供全方位綜合交通旅游信息服務(wù)。
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  按照“一站一文化、一站一特色、一站一內(nèi)涵”理念,重點(diǎn)打造天鵝主題、溫泉特色、哈雷文化等23處主題驛站,均成為威海網(wǎng)紅打卡新地標(biāo)。驛站串聯(lián)起100處公共文化服務(wù)設(shè)施、47家A級(jí)景區(qū)、48處精品民宿和8個(gè)非遺旅游體驗(yàn)基地等。東浦灣·房車驛站,獲評(píng)山東首個(gè)全國(guó)5C級(jí)自駕車旅居車營(yíng)地。


  千里山海自駕旅游公路和自駕驛站有效帶動(dòng)威海旅游目的地火爆“出圈”,線上文旅話題熱度突破20億;單日客流量突破85萬人次,2023年接待游客超5900萬人次,是威海常住人口的20多倍。
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  火炬八街
  服務(wù)場(chǎng)景“微改造”煥活旅游新經(jīng)濟(jì)

  位于威海高新區(qū)的火炬八街,全長(zhǎng)800多米,主街長(zhǎng)220米,周邊建筑建設(shè)于20世紀(jì)90年代初期,更新改造前,道路環(huán)境駁雜、設(shè)施陳舊,并不具備休閑度假的游覽體驗(yàn)。2020年,火炬八街火爆全網(wǎng)。面對(duì)慕名而來的全國(guó)游客,當(dāng)?shù)卣畯挠慰托枨蟪霭l(fā),以精致理念融入旅游公共服務(wù)要素提升,開啟“網(wǎng)紅街區(qū)”微改造,著手提升火炬八街的外在“顏值”和內(nèi)在“氣質(zhì)”。


  改造前改造后推進(jìn)旅游便民設(shè)施改造,持續(xù)實(shí)施煥新工程,建設(shè)6個(gè)大型停車場(chǎng)和電動(dòng)車停車場(chǎng),增加機(jī)動(dòng)車停車位2200個(gè)、電動(dòng)停車位3000多個(gè),對(duì)沿街建筑、道路導(dǎo)視牌等進(jìn)行藝術(shù)化打造;新增3處綜合服務(wù)站,可提供志愿服務(wù)、租車、零售等服務(wù);修建林中步道,讓游客不走回頭路,緩解往返穿行的擁堵狀況。


  在文化氛圍營(yíng)造上,街道兩側(cè)設(shè)置文化展示區(qū)。通過對(duì)周邊裸露土、垃圾場(chǎng)等點(diǎn)位綜合整治,吸引“夜肆威?!盜P項(xiàng)目入駐,昔日的垃圾場(chǎng),變?yōu)?70°絕佳觀海的旅游新空間。


  如今,火炬八街已成為融休閑、旅游、文化、餐飲等功能為一體的網(wǎng)紅街區(qū)。街區(qū)日高峰接待12萬人次,年創(chuàng)造旅游收入60多億元,成為帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)和中心城區(qū)旅游熱度的現(xiàn)象級(jí)旅游項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)“一條街帶火一座城”。
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  韓樂坊
  “實(shí)景三維+數(shù)字孿生”智慧提升服務(wù)質(zhì)效

  韓樂坊景區(qū)作為山東省夜間文旅消費(fèi)聚集區(qū),一直是來威游客體驗(yàn)正宗韓國(guó)風(fēng)情的首選地標(biāo)。2023年景區(qū)客流量超1500萬人次,暑期日均6萬人,日高峰破15萬,成功叫響了“中國(guó)的韓國(guó)城、威海的不夜城”文旅品牌。為精準(zhǔn)解決人流擁堵、車流擁堵等一系列問題,韓樂坊啟動(dòng)建設(shè)三維實(shí)景智慧景區(qū),打造全要素?cái)?shù)字孿生景區(qū),有效提升了景區(qū)旅游公共服務(wù)質(zhì)效。
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  立足區(qū)域管控需求,將高點(diǎn)監(jiān)控融入三維地圖,整合韓樂坊智慧客流量管控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)核心區(qū)域7×24小時(shí)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)客流分析、監(jiān)測(cè)預(yù)警,配合公安低空警力,形成“智慧+警務(wù)”立體化巡防格局。
  通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用,實(shí)現(xiàn)高峰期志愿者服務(wù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理和實(shí)景軌跡追溯,為游客愉快出行提供便捷服務(wù)。整合停車位7800個(gè),非機(jī)動(dòng)車停車位23處,引入智慧停車平臺(tái)、車流識(shí)別系統(tǒng),有效緩解交通擁堵,優(yōu)化游客出行體驗(yàn)。


  依托智慧城市管理平臺(tái),拓展商圈智慧治理功能,對(duì)市民、游客和商戶訴求進(jìn)行智能分析,盡早處置苗頭性問題訴求。今年上半年群眾訴求數(shù)量同比下降46.76%,辦理結(jié)果滿意率較去年同期增長(zhǎng)3.12個(gè)百分點(diǎn)。
  依托城市大腦將智慧應(yīng)急廣播等20多種行業(yè)數(shù)據(jù)與平臺(tái)融合,接入城市安全管理智能物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、多功能監(jiān)管應(yīng)用。今年以來共發(fā)送預(yù)警信息182條,全方位提升旅游應(yīng)急服務(wù)水平。
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  45公里專用道
  旅游安全“騎”在風(fēng)景里

  千里山海自駕旅游公路帶來的火爆效應(yīng),讓威海街頭涌現(xiàn)大量學(xué)生“騎游黨”,由此也帶來環(huán)海路、濱海大道等非機(jī)動(dòng)車道流量大增,不規(guī)范騎行、亂停亂放等問題日益突出,影響了城市交通秩序,給市民游客出行帶來安全隱患。
  針對(duì)電動(dòng)車騎游等突出問題,威海市著力提升旅游公共交通服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,建設(shè)改造沿海45公里電動(dòng)自行車專用道。專用道串聯(lián)海上公園、劉公島碼頭、環(huán)海路輔線、國(guó)際海水浴場(chǎng)等13個(gè)網(wǎng)紅旅游景區(qū)。


   針對(duì)重點(diǎn)路段、危險(xiǎn)路段,威海公安及有關(guān)部門密切配合,持續(xù)加大電動(dòng)自行車交通違法的勸導(dǎo)和查糾力度,設(shè)置安全警示標(biāo)牌,提醒市民游客規(guī)范騎行,保護(hù)自身安全。
  為引導(dǎo)安全佩戴頭盔,建立共享頭盔機(jī)制。市民通過微信掃碼方式,即可免費(fèi)獲取或歸還頭盔,整個(gè)過程方便快捷,大大提升了頭盔佩戴率。
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  一部宣傳片
  解鎖城市旅游營(yíng)銷新模式

  11月7日,《威海,我來了》旅游公共服務(wù)宣傳片在2024年旅游公共信息服務(wù)交流推廣活動(dòng)上首發(fā),這也是山東省首部城市旅游公共服務(wù)宣傳片。宣傳片以年輕人鐘情的搞笑無厘頭風(fēng)格,實(shí)拍與特效技術(shù)交織,穿梭于不同群體、多樣場(chǎng)景、多重視角之間,描繪出一幅威海自然美景與旅游公共服務(wù)完美交融的動(dòng)態(tài)畫卷,體現(xiàn)了威?!岸慰椭母袆?wù)實(shí)之舉”的好客之道。威海從旅游公共服務(wù)視角宣傳城市的創(chuàng)意,得到與會(huì)嘉賓的高度認(rèn)可。
  跳出傳統(tǒng)產(chǎn)品和資源展示的拍攝手法,該片以游客出游體驗(yàn)和需求為視角,以旅游公共服務(wù)要素為主線,通過呈現(xiàn)自在威海智慧旅游平臺(tái)、千里山海觀光巴士小程序、氣象公眾號(hào)等智慧旅游公共信息服務(wù),國(guó)際海水浴場(chǎng)的應(yīng)急服務(wù)設(shè)施,電動(dòng)自行車、觀光巴士等旅游公共交通出游方式,融入熱門景區(qū)、新興業(yè)態(tài),展現(xiàn)“精致城市·幸福威海”的用心、細(xì)心和暖心,成為從旅游公共服務(wù)角度創(chuàng)新城市宣傳營(yíng)銷的新探索。(來源:《中國(guó)旅游報(bào)》)