《中國旅游報》聚焦威海：精致引領 數(shù)智賦能 推動威海旅游公共服務創(chuàng)新發(fā)展

　　威海市認真貫徹落實文旅部和省文旅廳的工作部署，將旅游公共服務體系建設與精致城市建設統(tǒng)籌謀劃、一體推進，以旅游公共服務建設助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。威海千里山海自駕旅游公路驛站和城市大腦旅游數(shù)據(jù)決策平臺等3個案例分別獲評山東省旅游公共服務十佳案例和優(yōu)秀案例。在2024年旅游公共信息服務交流推廣活動上，威海市作典型經(jīng)驗交流。

　　精心謀劃 構建陸海統(tǒng)籌的旅游服務格局
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　　為進一步優(yōu)化旅游環(huán)境，提升游客體驗，威海市委、市政府主要負責人多次召開專題會議，聚焦城市大腦、監(jiān)測平臺和線下服務中心等旅游公共服務渠道，以解決游客訴求為目標，研究出臺21項配套文件和政策舉措，強化重點領域、關鍵環(huán)節(jié)完善提升；堅持全市“一盤棋”，建立由市領導任召集人的14個旅游專項機制，匯聚涉旅部門合力，市縣鎮(zhèn)街三級聯(lián)動，形成全市齊抓共管的大旅游工作格局。在此基礎上，威海打造了27處新型旅游服務中心和6處旅游集散中心。其中，千里山海自駕路沿線23處驛站綜合型服務平臺串聯(lián)100處公共文化服務設施、47家A級景區(qū)、48處精品民宿和8個非遺旅游體驗基地等，提高了線下信息服務的品質(zhì)化、配套化、便捷化水平。在全國率先出臺自駕旅游公路驛站地方標準，相關做法入選全國文化和旅游標準化示范典型案例。
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　　精準服務 打造智慧化旅游信息綜合平臺
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　　立足全域旅游服務理念，建設城市大腦旅游數(shù)據(jù)服務決策平臺，匯集游客流量、消費習慣等涉旅數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務提供數(shù)據(jù)支撐。建設文旅重點區(qū)域監(jiān)測平臺，接入視頻380路，實現(xiàn)A級景區(qū)、重點鄉(xiāng)村旅游區(qū)點及文博場館等視頻監(jiān)控全覆蓋，構建了管理科學、服務優(yōu)質(zhì)、反應快捷的“智慧旅游”體系。
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　　推進景區(qū)旅游服務數(shù)字化建設，創(chuàng)新打造“實景三維+數(shù)字孿生”智慧商圈管理體系，實現(xiàn)“物聯(lián)感知、智能預判、實時調(diào)度”的數(shù)字治理新模式。持續(xù)升級智慧旅游綜合信息服務平臺，整合全市旅游公共資源數(shù)據(jù)20余類1500多條，累計上線景區(qū)門票、線路產(chǎn)品等7000余個，打造內(nèi)容全面、信息準確、更新及時、便于查詢的“一站式”智慧旅游公共服務平臺。
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　　精美體驗 營造細致溫情的旅游服務環(huán)境
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　　優(yōu)化“便捷威海”生活配套設施，新增特色美食街、網(wǎng)紅餐廳，推動溫德姆花園、豪利維拉等高品質(zhì)酒店投入使用；機關事業(yè)單位停車場免費開放，全市規(guī)劃建設公共停車場，增加停車位，引入智慧停車平臺、車流識別系統(tǒng)；建設755個規(guī)范化旅游廁所，鼓勵商戶免費向游客開放衛(wèi)生間，為游客提供“出行即服務”的美好體驗。構筑“暢行威?！苯煌尉W(wǎng)，實施“六站一體”改造提升工程，開發(fā)高鐵站網(wǎng)約車提示系統(tǒng)，人車匹配時間壓縮至3分鐘；開通“夜游威?！彪p層公交巴士、定制式“公交云巴”；適應年輕人citywalk城市騎行旅游新需求，建設45公里電動自行車專用道。營造“樂購威?！毕M氛圍，打造機場、威海港綜合支付示范服務區(qū)和九龍城無障礙支付商圈，間接拉動消費年均近億元。
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　　精細管理 增強群眾出游安全感和滿意度
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　　以為游客提供“暖心、安心、舒心”服務為目標，全力保障游客體驗。提升涉旅訴求滿意度，首創(chuàng)涉旅問題快速聯(lián)動處置機制，對游客投訴24小時全天候分辦處置，辦結率和滿意率均實現(xiàn)100%。強化旅游安全保障，打造旅警合作新模式，設置景區(qū)警長，圍繞重點區(qū)域開展無人機常態(tài)巡航，重點景區(qū)涉旅警情同比下降30%，“千里山海平安游”獲評全國文旅市場管理創(chuàng)新十佳案例。構建中心城區(qū)“10分鐘急救圈”，“愛山東”APP上線自動體外除顫器地圖定位導航服務，有力保障游客在威緊急醫(yī)療服務。
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　　規(guī)范旅游市場秩序，加強旅游市場監(jiān)管和聯(lián)合執(zhí)法檢查，推動規(guī)范電動車交通安全、旅游民宿行業(yè)管理等，開展技能比武、志愿服務等活動。建立全省首個文旅信用互認聯(lián)盟，典型經(jīng)驗獲文旅部通報表揚。推出“信易游”等六大類“信易+”激勵政策，累計惠及10余萬人次，入選全國“信易+”應用典型案例。（來源：《中國旅游報》）