一場(chǎng)16塊錢的官司，續(xù)上“斷了的弦”

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　　消費(fèi)者購買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，通過向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”進(jìn)行維權(quán)，成功退款后卻遭到商家起訴，要求返還貨款。這樣的訴求能否得到支持？近日，威?；鹁娓呒夹g(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院初村法庭成功審結(jié)了一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件。

　　這是一起商家起訴消費(fèi)者，要求返還平臺(tái)退還貨款的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案。原告在某平臺(tái)開設(shè)了一家網(wǎng)店，被告在原告網(wǎng)店花費(fèi)16元購買了一套琴弦。家人代收后發(fā)現(xiàn)琴弦斷了，但未拍攝圖片便將琴弦丟棄。為了申請(qǐng)退款，被告從該網(wǎng)店評(píng)論區(qū)下載了一張網(wǎng)絡(luò)圖片，謊稱是琴弦斷裂的照片發(fā)送給原告。原告表示可以補(bǔ)發(fā)，但不同意退款。此時(shí)，平臺(tái)監(jiān)測(cè)到雙方存在爭(zhēng)議，對(duì)話框內(nèi)自動(dòng)彈出了“僅退款”模式的鏈接，被告點(diǎn)擊后，隨即收到了全額退款。之后，原告發(fā)現(xiàn)被告提供的斷弦圖片是網(wǎng)絡(luò)圖片，便要求被告退還貨款，但被告不予理睬。原告一氣之下訴至威海高區(qū)法院，要求被告退還貨款及誤工費(fèi)、訴訟費(fèi)等共計(jì)1500余元。

　　案件受理后，考慮到原告在外地居住，為節(jié)省訴訟成本，在征得雙方同意后，法官?zèng)Q定通過互聯(lián)網(wǎng)法庭審理此案。這樣，原、被告可以遠(yuǎn)程“面對(duì)面”進(jìn)行隔空對(duì)話。

　　庭審過程中，雙方各執(zhí)一詞。原告情緒激動(dòng)，認(rèn)為被告是在“占小便宜”，利用平臺(tái)漏洞騙取全額退款。被告也感到十分委屈，認(rèn)為自己收到的琴弦確實(shí)斷裂才要求退款，但商家一直表示只支持補(bǔ)發(fā)，不支持退款，自己是在無奈之下才申請(qǐng)平臺(tái)介入的。

　　在厘清雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)后，法官向被告詳細(xì)解釋了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)規(guī)則和民法典的相關(guān)規(guī)定，指出“作為消費(fèi)者可以維護(hù)自己的合法權(quán)益，但同時(shí)也必須秉持誠實(shí)信用的原則”。對(duì)于原告，法官表示，“被告使用網(wǎng)絡(luò)圖片申請(qǐng)退款確實(shí)不當(dāng)，但從被告和家人當(dāng)時(shí)的聊天記錄中可以看出，被告收到的琴弦確實(shí)存在斷裂情況?！狈ü俳又鴦裾f道，“雙方都是年輕人，沒必要為這點(diǎn)小事糾結(jié)，浪費(fèi)時(shí)間和精力，把事情說清楚就好了”。在法官的不斷溝通下，雙方的態(tài)度逐漸緩和。由于斷裂的琴弦已經(jīng)無法找到，被告無法返還原物。最終，法院判決被告向原告返還已退貨款16元，并駁回原告的其他訴訟請(qǐng)求。被告隨即主動(dòng)履行了判決義務(wù)。

　　可持續(xù)的商業(yè)行為需要買賣雙方的利益都得到尊重和保護(hù)。只有商家和消費(fèi)者共同遵守誠實(shí)信用原則，才能營造一個(gè)真正健康、繁榮的電商生態(tài)。下一步，威海高區(qū)法院將繼續(xù)踐行司法為民宗旨，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，促進(jìn)信息化與審判工作的深度融合，為法治化營商環(huán)境提供有力保障。（來源：《山東法制報(bào)》）