??????工商銀行威海分行積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的號召，為滿足老年人、外籍來華人員等多樣化支付服務(wù)需求，在全行范圍內(nèi)組織開展了一系列現(xiàn)金服務(wù)優(yōu)化舉措。這些措施不僅有效解決了民生場景中現(xiàn)金收付的痛點(diǎn)問題，更贏得了廣大消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同。
??????工商銀行威海分行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，充分發(fā)揮現(xiàn)金在支付領(lǐng)域的基礎(chǔ)性作用。通過實(shí)行零鈔常態(tài)化供應(yīng)，建立中小面額現(xiàn)金供應(yīng)長效機(jī)制，為客戶提供零鈔兌換、殘損幣回收等服務(wù)，極大地提升了居民現(xiàn)金支付的便利性。同時(shí)，支持本外幣、大額、新鈔和零鈔的手機(jī)銀行預(yù)約取現(xiàn)功能，高效便捷地滿足了客戶的現(xiàn)金需求。此外，在高開支行、長征路支行等關(guān)鍵網(wǎng)點(diǎn)，安裝了支持10元小面額鈔券的ATM機(jī)，特別滿足了老年群體的小額現(xiàn)金支付需求，提升了客戶取現(xiàn)體驗(yàn)。
??????為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，工商銀行威海分行積極推廣“零錢包”服務(wù)。通過采取“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”相結(jié)合的方式，構(gòu)建了到店即來即兌和主動上門兌換的服務(wù)模式，有效滿足了廣大群眾，特別是商戶、出租車行業(yè)、老年人和外籍人士的零鈔支付需求。目前，工商銀行威海分行已配備標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”，并設(shè)定了多種規(guī)格和面額選擇，客戶可到店即兌。同時(shí)，也支持根據(jù)客戶需求靈活定制“零錢包”的額度、券別及張數(shù)配置，以滿足客戶多樣化的支付需求。自推廣“零錢包”以來， 獲得了廣泛好評。此外，還與出租車公司、外幣代兌機(jī)構(gòu)等建立了“零錢包”兌換點(diǎn)，以滿足零鈔備付需求。
??????為確保現(xiàn)金服務(wù)的順暢進(jìn)行，工商銀行威海分行還加強(qiáng)了商戶拒收現(xiàn)金的摸排工作。通過網(wǎng)格化責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開展民生、涉外場景商戶的拒收現(xiàn)金排查，積極張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識、簽訂承諾書，并向商戶宣講不得拒收、排斥現(xiàn)金的相關(guān)政策。在引導(dǎo)商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書的過程中，強(qiáng)化了宣傳成效，確?，F(xiàn)金服務(wù)在各類場景中得到廣泛應(yīng)用。
??????展望未來，工商銀行威海分行將繼續(xù)積極貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的決策部署以及人民銀行的有關(guān)精神，踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，為提升支付服務(wù)水平和滿足廣大消費(fèi)者的支付需求貢獻(xiàn)工行力量。（來源：工商銀行威海分行）
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