威海市商業(yè)銀行：手機(jī)銀行個(gè)人客戶突破300萬(wàn)戶

??????威海市商業(yè)銀行緊扣“智慧數(shù)字銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，迭代升級(jí)手機(jī)銀行，以更便捷、更智慧、更溫暖、更安全的掌上金融服務(wù)，為廣大用戶帶來(lái)全新的智能金融服務(wù)體驗(yàn)，贏得用戶的廣泛信賴。截至9月6日，威海市商業(yè)銀行手機(jī)銀行個(gè)人客戶達(dá)到301萬(wàn)戶，用戶數(shù)量創(chuàng)歷史新高，位居山東省內(nèi)城商行聯(lián)盟成員行首位。

??????全面應(yīng)用金融科技 提高智能化服務(wù)

??????威海市商業(yè)銀行把手機(jī)銀行作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“放大器”“加速器”“核武器”和“助推器”，聚焦智能化服務(wù)，全面應(yīng)用金融科技，將智能機(jī)器人、自然語(yǔ)言輸入、語(yǔ)義識(shí)別、生物識(shí)別、OCR輸入、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，與登錄、支付、理財(cái)、轉(zhuǎn)賬等銀行核心業(yè)務(wù)結(jié)合，打造智能語(yǔ)音、智能客服、智能搜索、智能風(fēng)控、智能財(cái)富管理等“智慧+”功能。

??????借助金融科技精準(zhǔn)賦能，威海市商業(yè)銀行手機(jī)銀行登錄速度、操作步驟、產(chǎn)品功能等持續(xù)優(yōu)化，為客戶提供線上咨詢、智能語(yǔ)音、個(gè)性化產(chǎn)品推薦等優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化管家服務(wù)。值得一提的是，威海市商業(yè)銀行將智能風(fēng)控與手機(jī)銀行線上業(yè)務(wù)深度融合，打造全流程反欺詐風(fēng)險(xiǎn)防控體系，手機(jī)銀行登錄、注冊(cè)、開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬、密碼重置等應(yīng)用場(chǎng)景均已落地智能風(fēng)控，系統(tǒng)對(duì)監(jiān)測(cè)到的客戶異常交易，設(shè)定客戶人臉識(shí)別等風(fēng)險(xiǎn)防控程序，有效保護(hù)客戶賬戶和資金安全。

??????持續(xù)豐富金融生態(tài) 升級(jí)場(chǎng)景化服務(wù)

??????威海市商業(yè)銀行堅(jiān)持以客戶為中心、以手機(jī)銀行為平臺(tái)支撐，通過(guò)整合豐富多樣的產(chǎn)品，為客戶提供一站式便捷服務(wù)。在手機(jī)銀行中嵌入直銷(xiāo)銀行、視頻銀行，建立了“快e貸”“房e貸”“稅e融”等貸款業(yè)務(wù)的線上快捷入口，并建立了基金、保險(xiǎn)、貴金屬等全面的財(cái)富管理渠道，為客戶提供線上客服、線上理財(cái)、線上貸款等金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“功能全面聚合、產(chǎn)品一應(yīng)俱全”的暖心陪伴。

??????在此基礎(chǔ)上，不斷完善金融場(chǎng)景，打造跨界融合生態(tài)圈，搭建了生活繳費(fèi)、品質(zhì)外賣(mài)、便民服務(wù)等多種生活應(yīng)用場(chǎng)景。其中，手機(jī)銀行在整合原有繳費(fèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，上線云繳費(fèi)服務(wù)，與157家繳費(fèi)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)山東省內(nèi)和天津區(qū)域電費(fèi)、供暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)等生活繳費(fèi)項(xiàng)目線上辦理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的“金融+生活”服務(wù)。

??????深入洞察客戶需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

??????威海市商業(yè)銀行手機(jī)銀行通過(guò)整合數(shù)據(jù)資源，對(duì)客戶行為、喜好等進(jìn)行智能分析，精準(zhǔn)匹配常用功能區(qū)，快速搭建服務(wù)場(chǎng)景，在服務(wù)客戶多樣需求上實(shí)現(xiàn)廣闊延伸，為客戶提供多樣化、精準(zhǔn)化服務(wù)。構(gòu)建了客戶統(tǒng)一視圖和洞察體系，實(shí)現(xiàn)了包含優(yōu)選產(chǎn)品、快速轉(zhuǎn)賬、線上信貸、生活服務(wù)等高頻服務(wù)的精準(zhǔn)推薦，方便客戶一鍵觸達(dá)金融需求。

??????手機(jī)銀行上線資訊服務(wù)，為客戶提供基金、理財(cái)、熱點(diǎn)聚焦、財(cái)經(jīng)資訊等方面的資訊服務(wù)，使客戶能夠更高效、更全面的了解財(cái)富投資知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)最新財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)，為客戶科學(xué)決策、財(cái)富增值提供參考。同時(shí)，在功能菜單中，增設(shè)親情圈、金融日歷、大字版手機(jī)銀行、碳積分專(zhuān)區(qū)、待辦事項(xiàng)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等特色場(chǎng)景，更好地滿足客戶個(gè)性化、特色化的金融服務(wù)需求。

??????威海市商業(yè)銀行將始終秉持打造“智慧數(shù)字銀行”的戰(zhàn)略愿景，放大手機(jī)銀行平臺(tái)作用，持續(xù)豐富金融場(chǎng)景，不斷延伸服務(wù)觸角，加力提效服務(wù)供給，為廣大客戶提供更為智能、更有溫度、更具個(gè)性、更加安全的金融服務(wù)。（來(lái)源：威海市商業(yè)銀行）

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