怎樣的服務(wù)，讓客戶從決定退保變?yōu)樵黾油侗＃?

現(xiàn)今社會(huì)倡導(dǎo)人人有保險(xiǎn)，人人有保障。客戶通常會(huì)在熟悉的保險(xiǎn)代理人處購(gòu)買保險(xiǎn)，當(dāng)原保險(xiǎn)代理人離職后，主觀認(rèn)為保單會(huì)無(wú)人服務(wù)。

對(duì)于因保險(xiǎn)代理人離職而產(chǎn)生的這部分特殊客戶，運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)是平安人壽專為此設(shè)立的一支專業(yè)線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)。仇雪珍，就是其中的一員。她始終堅(jiān)持“以客為尊，為客著想”的服務(wù)理念，全心全力服務(wù)客戶，為客戶的權(quán)益保駕護(hù)航。

客戶對(duì)險(xiǎn)種不滿，申請(qǐng)退保

2022年四月初的一天，仇雪珍接到了客戶陳女士申請(qǐng)退保的服務(wù)需求。為了更詳細(xì)地了解客戶的服務(wù)需求，仇雪珍邀約客戶見(jiàn)面溝通。起初，客戶拒絕溝通，要求直接辦理退保即可。經(jīng)過(guò)仇雪珍再三溝通，并告知客戶辦理退保業(yè)務(wù)需本人簽字之后，陳女士才勉強(qiáng)同意前來(lái)公司處理退保業(yè)務(wù)。

在約定的時(shí)間，陳女士來(lái)到公司。

“陳女士，您好！請(qǐng)問(wèn)您給孩子購(gòu)買的智慧星是因?yàn)槭裁丛蛞吮Ｄ?，這份保單的保險(xiǎn)責(zé)任您都了解嗎？”

仇雪珍在溝通的過(guò)程中得知：陳女士2021年12月份在單位體檢時(shí)檢查出甲狀腺異常。2022年2月份去醫(yī)院詳細(xì)檢查后，被確診為甲狀腺癌。面對(duì)治療所需的高昂費(fèi)用，陳女士想到將自己為孩子購(gòu)買的保險(xiǎn)退保，退保金也能用作自己的治療花費(fèi)。再加上陳女士為孩子投保的保單沒(méi)有附加醫(yī)療險(xiǎn)，前期孩子感冒住院治療，也沒(méi)能獲得理賠。面對(duì)著這份“無(wú)用“的“負(fù)擔(dān)”，陳女士毅然決定退保。

專業(yè)服務(wù)讓客戶感受平安溫度

仇督導(dǎo)憑借自己多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持為客戶詳細(xì)講解所購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在耐心地進(jìn)行保單檢視之后，仇雪珍發(fā)現(xiàn)陳女士的保單附加了投保人豁免險(xiǎn)種。陳女士是今年3月份（交費(fèi)前）就被確診患重大疾病，按照這種情況，她不僅可以申請(qǐng)豁免保費(fèi)，且在保單豁免期間內(nèi)免交剩余保費(fèi)，公司繼續(xù)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。公司還會(huì)將今年3月份已收的續(xù)期保費(fèi)退回給客戶。

當(dāng)仇雪珍告知陳女士她的保單不僅不用繼續(xù)繳費(fèi)，保險(xiǎn)保障還可以延續(xù)的時(shí)候，客戶表示懷疑，“我的保單真的有這個(gè)功能嗎？”仇雪珍給出肯定的答復(fù)，并協(xié)助客戶收集材料、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

在得知豁免保費(fèi)業(yè)務(wù)已辦理成功后，陳女士的態(tài)度發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。她緊緊握住仇督導(dǎo)的手，對(duì)仇雪珍耐心、專業(yè)的服務(wù)表達(dá)感謝。通過(guò)這件事，陳女士對(duì)平安保險(xiǎn)重燃信任，并為孩子再次投保，購(gòu)買了少兒盛世福產(chǎn)品，還在仇雪珍的建議下附加了醫(yī)療險(xiǎn)。

“五心”的平安，有溫度的金融

“奮楫篤行，臻于至善”，在續(xù)收服務(wù)的道路上，續(xù)收服務(wù)人員的工作不只是重復(fù)枯燥地打電話，溫暖的故事更是處處可見(jiàn)。他們認(rèn)真耐心地對(duì)待每一位客戶，不斷提升自己的專業(yè)技能，用專業(yè)為服務(wù)增添溫度，為客戶權(quán)益保駕護(hù)航。平安人壽始終不忘初心，持續(xù)為客戶提供有愛(ài)心、更暖心、更安心、更舒心的“五心”服務(wù)。