女兒病故,停效保單申請(qǐng)退保
一天,一個(gè)70歲左右的老人領(lǐng)著一個(gè)10歲左右的孩子來(lái)到柜面辦理退保。我查詢了老人的保單,2005年劉叔叔給女兒投保了一份分紅險(xiǎn)附加住院和意外醫(yī)療,被保人是他的女兒,已經(jīng)43歲了,2019年8月沒(méi)有交費(fèi),保單處于停效狀態(tài)。
“劉叔叔,什么原因你要退保呢,這個(gè)保單是可以復(fù)效的,您女兒都43了,應(yīng)該保留這些保障?!?/p>
叔叔還沒(méi)有回話,淚水已經(jīng)在他眼眶打轉(zhuǎn)。老人的內(nèi)心是脆弱的,作為一個(gè)客服人員我很愿意去傾聽(tīng)老人退保的原因,同時(shí)我更擔(dān)心的是老人被不法分子誤導(dǎo)去退保,我有義務(wù)去保障客戶的知情權(quán),盡所能減少客戶的損失。
在聊天過(guò)程中我得知,原來(lái)叔叔的女兒在2016年患上宮頸癌,經(jīng)過(guò)兩年與病魔的抗?fàn)?,?018年的6月份去世。劉叔叔因?yàn)槿卞X(qián),保單交不上費(fèi),停效了,所以今天來(lái)辦理退保業(yè)務(wù)。
意外收獲理賠,專業(yè)讓服務(wù)更暖心
憑借多年的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),我猜想會(huì)不會(huì)保險(xiǎn)事故是發(fā)生在交費(fèi)期內(nèi)而可以申請(qǐng)理賠呢?于是,我又詳細(xì)詢問(wèn)了劉叔叔事故發(fā)生的時(shí)間,發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)事故果然是發(fā)生在交費(fèi)期內(nèi)的,為了慎重起見(jiàn)我又咨詢了理賠部的同事,最后確認(rèn)此單確實(shí)可以申請(qǐng)身故理賠。
當(dāng)?shù)弥慰梢陨暾?qǐng)理賠后,劉叔叔激動(dòng)地說(shuō)不出話來(lái),這幾年高昂的醫(yī)療費(fèi)已經(jīng)花光了劉叔叔養(yǎng)老錢(qián)。孩子的父親在得知孩子?jì)寢屔『髵伷迼壸?,?duì)這對(duì)母子不管不顧,全靠劉叔叔砸鍋賣(mài)鐵才能將孩子撫養(yǎng)成人。這次退保的錢(qián)就是預(yù)備給外孫交學(xué)費(fèi)的,雖然2萬(wàn)元的理賠款并不是很多,但對(duì)這個(gè)家庭來(lái)說(shuō)是雪中送炭。
劉叔叔拉扯著小孫子,憨笑著要給人鞠躬的場(chǎng)面,讓人聯(lián)想到自己的父母。這就是人性的光輝之處,當(dāng)時(shí)我在想,如果是我的父母在外辦理業(yè)務(wù),也會(huì)被人重視、收獲滿意的答復(fù)嗎?
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