??????日前，市醫(yī)保局收到了一封沉甸甸的感謝信，環(huán)翠區(qū)羊亭鎮(zhèn)大西莊村居民李女士在信紙上，一筆一劃地寫下了對(duì)市醫(yī)保局醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的感謝。是什么打動(dòng)了她？她身上又發(fā)生了什么？經(jīng)過采訪，這封感謝信的背后竟藏著一件令人溫暖的故事……
??????兩級(jí)醫(yī)保聯(lián)動(dòng)，“丟失”數(shù)據(jù)找回
??????退休是人生一件大事，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益。今年2月，市民李女士在辦理退休手續(xù)時(shí)，卻遇到了不小的麻煩。
??????2月2日早上，李女士來到市醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)大廳繳納醫(yī)保費(fèi)用。在了解了李女士的訴求后，業(yè)務(wù)受理科工作人員韓于雯為她開具了繳費(fèi)單據(jù)，并主動(dòng)提出為其查看一下繳費(fèi)年限。
??????這一看，韓于雯發(fā)現(xiàn)了問題，李女士的醫(yī)保繳費(fèi)始于2003年，這樣算來，她的醫(yī)保繳費(fèi)年限不夠，無法順利辦理退休。聽到這個(gè)消息，李女士一下慌了，她清楚地記得，自己是從1991年開始繳納醫(yī)保的。
??????看到李女士如此著急，韓于雯連忙安慰她，并詳細(xì)詢問她當(dāng)時(shí)的繳費(fèi)情況。得知李女士以前是在環(huán)翠區(qū)繳費(fèi)，韓于雯便建議她先去環(huán)翠區(qū)醫(yī)保局查詢一下歷史記錄，看是否能將缺失的部分找回。
??????然而，李女士的找尋并不順利。當(dāng)天下午，她又一次回到了市醫(yī)保大廳，沮喪地告訴韓于雯，那段繳費(fèi)歷史找不到了，為了能順利退休，她愿意補(bǔ)繳費(fèi)用。韓于雯一聽，趕緊把她勸住，如果要補(bǔ)繳，10多年的時(shí)間，李女士需要補(bǔ)繳2萬多元錢，這不是一筆小數(shù)目。
??????擔(dān)心李女士與環(huán)翠區(qū)醫(yī)保局對(duì)接時(shí)沒有把事情說清楚，韓于雯便一邊安撫她，一邊與環(huán)翠區(qū)醫(yī)保局工作人員聯(lián)系。經(jīng)過反復(fù)溝通和查找，當(dāng)天下午5時(shí)許，李女士缺失了10多年的醫(yī)保繳費(fèi)歷史終于被尋回。
??????原來，李女士多年前繳納醫(yī)保費(fèi)用時(shí)使用的身份證信息與現(xiàn)在不一致，系統(tǒng)上顯示的信息不完整，造成了部分繳費(fèi)歷史缺失。如今，經(jīng)過市區(qū)兩級(jí)醫(yī)保部門的努力，李女士無需補(bǔ)繳費(fèi)用就能順利退休了。
??????貼心服務(wù)暖心，寫信表達(dá)謝意
??????“我當(dāng)時(shí)坐在柜臺(tái)前滿心感激，滿心溫暖，要是沒有這些姑娘們認(rèn)真負(fù)責(zé)，我這兩萬多塊錢就白白花出去了！”在感謝信中，李女士滿懷真誠地這樣寫道。
??????更讓李女士感動(dòng)的是，韓于雯告訴她，后續(xù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均由韓于雯與環(huán)翠區(qū)醫(yī)保局對(duì)接，無需她再來回跑腿了。這樣細(xì)致周到又暖心的服務(wù)，李女士心里唯有滿滿的感動(dòng)，她只能通過感謝信，表達(dá)自己對(duì)醫(yī)保服務(wù)的感激，以及對(duì)威海政務(wù)服務(wù)水平的贊許。
??????這封看似偶然的感謝信，背后卻濃縮著市醫(yī)保局不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平和質(zhì)量的努力。近年來，市醫(yī)保局持續(xù)深化“一次辦好”改革，狠抓管理制度化、程序規(guī)范化、服務(wù)效率化，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，在政務(wù)服務(wù)工作上得到了群眾的一致認(rèn)可。
??????據(jù)市醫(yī)保局工作人員介紹，為了提升服務(wù)水平，市醫(yī)保局在全市推行標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，將醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)名稱、申辦材料、經(jīng)辦方式、經(jīng)辦流程、辦理時(shí)限及包括經(jīng)辦大廳服務(wù)功能設(shè)置、窗口標(biāo)識(shí)標(biāo)志、便民設(shè)施配備、工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)行全市統(tǒng)一，確保群眾在全市任何地方辦理任何醫(yī)保業(yè)務(wù)將享受到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、同等質(zhì)量的同質(zhì)化服務(wù)，提升了群眾業(yè)務(wù)辦理的體驗(yàn)感。
??????醫(yī)保業(yè)務(wù)持續(xù)下沉，群眾就近辦理業(yè)務(wù)
??????想要提升醫(yī)保服務(wù)水平，就必須與群眾的服務(wù)需求對(duì)接。自去年以來，為了方便群眾就近享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)，市醫(yī)保局積極推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸，在全市范圍內(nèi)推行醫(yī)保工作站，將市外轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、高值藥品的備案與報(bào)銷等16項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)下沉至醫(yī)保工作站辦理，讓群眾在醫(yī)院就能把業(yè)務(wù)辦結(jié)。
??????日前，市民于女士在威海市立醫(yī)院的醫(yī)保工作站順利辦理了生育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，無需在醫(yī)院與醫(yī)保大廳間來回奔波，不出醫(yī)院大門就把業(yè)務(wù)辦好了，這讓她倍感方便?！霸瓉硇枰卺t(yī)院和醫(yī)保窗口往返兩三個(gè)小時(shí)才能辦理的各種手續(xù)，如今在醫(yī)保工作站10多分鐘就能辦好，確實(shí)非?？旖?。”于女士高興地說。
??????據(jù)市醫(yī)保局工作人員介紹，截至目前，市醫(yī)保局已在全市設(shè)立了25個(gè)醫(yī)保工作站，共為群眾辦理業(yè)務(wù)5.4萬筆，辦理時(shí)間壓縮了90%以上。
??????今年，市醫(yī)保局通過打造全市“23451”醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)管理體系，把醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)延伸到鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）、鎮(zhèn)街衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、大型企業(yè)、商保公司和金融機(jī)構(gòu)，最大程度化解了最需要醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的基層缺乏醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的難題，徹底激活醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的“末梢神經(jīng)”，建立起我市醫(yī)保經(jīng)辦“橫到邊、縱到底”的醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)提高了參保群眾在醫(yī)療保障領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。
??????“提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平是永無止境的，群眾的需求就是我們努力的方向，群眾的肯定就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。下一步，我們將繼續(xù)深化‘一次辦好’改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，讓精致的醫(yī)保服務(wù)惠及更多群眾?！笔嗅t(yī)保局工作人員表示。（Hi威?？蛻舳擞浾?李林/文 姚威/圖）
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