高質(zhì)、高效、提速、提溫！乳山政務(wù)服務(wù)再升級

　　對于即辦事項(xiàng)，按照“現(xiàn)場審核、即來即辦”服務(wù)模式，實(shí)行快速辦理；對于承諾事項(xiàng)，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，實(shí)行“受審分離”，前臺開展全領(lǐng)域無差別“一窗受理”，后臺推行“不見面”審批，統(tǒng)一窗口出件。

　　從群眾辦事入口開始，到在線提交全過程，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)功能，改善用戶體驗(yàn)，全面提升網(wǎng)上服務(wù)的易用性和友好性。推進(jìn)審批服務(wù)“減環(huán)節(jié)”“壓時(shí)限”，重點(diǎn)圍繞企業(yè)開辦、投資項(xiàng)目審批、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等領(lǐng)域高頻事項(xiàng)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)。通過電子證照共享、政務(wù)信息共享核驗(yàn)等手段，減少企業(yè)和群眾辦事材料證明等。按照減證便民、優(yōu)化服務(wù)的要求，清理自行設(shè)定的證明事項(xiàng)。梳理公布“零跑腿”“最多跑一次”事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)面向企業(yè)和民生領(lǐng)域依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“零跑腿”和“網(wǎng)上辦”。

　　采取“一事一評”方法，各窗口每辦完一件行政審批服務(wù)事項(xiàng)或提供一次服務(wù)，主動提醒辦事群眾可對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)；每個辦事企業(yè)和群眾自愿自主真實(shí)參與評價(jià)，每個依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評價(jià)，每個政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺和工作人員都接受評價(jià)。好評長項(xiàng)繼續(xù)加強(qiáng)，差評弱項(xiàng)得到整改，促進(jìn)形成企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價(jià)、政府部門及時(shí)改進(jìn)的良性互動，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　以企業(yè)和群眾“辦成一件事”為導(dǎo)向，再造關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”主題服務(wù)流程，建立省級統(tǒng)籌、部門協(xié)同、整體聯(lián)動、線上線下融合新模式，實(shí)現(xiàn)“一件事”一個窗口、一張表單、一組流程、一套材料、一次辦好，與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦件量較大的高頻事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“一鏈辦理”。

　　容缺受理制度是指對基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請材料欠缺的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)過申請人作出相應(yīng)承諾后，政務(wù)服務(wù)單位先予受理，當(dāng)場一次性告知需要補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期補(bǔ)正處理辦法，并進(jìn)行審查，在申請人補(bǔ)正全部材料后，在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)及時(shí)出具辦理結(jié)果意見，頒發(fā)相關(guān)批文、證照的制度。

　　充分發(fā)揮辦事大廳所有窗口工作人員的作用，為申請人辦理具體事項(xiàng)提供各類貼心幫辦服務(wù)，減少申請人在大廳內(nèi)部跑腿次數(shù)。受理申請人事項(xiàng)辦理的咨詢，耐心細(xì)致詳細(xì)的說明、解釋和答復(fù)申請人的問題，提供申請書示范文本，做“一次告知”，簡單的事項(xiàng)當(dāng)場協(xié)助完成事項(xiàng)的辦理；復(fù)雜事項(xiàng)和并聯(lián)審批事項(xiàng)，做好前期輔導(dǎo)，幫助申請人在最短時(shí)間內(nèi)完成申請材料的準(zhǔn)備。幫辦人員及時(shí)與相關(guān)窗口進(jìn)行溝通交流，禁止互相推諉，保質(zhì)保量完成幫辦工作；指導(dǎo)申請人使用自助設(shè)備，快速辦理能夠自助辦理的事項(xiàng)；對不屬本窗口的事項(xiàng)，詳細(xì)了解申請人需求，按照“首問負(fù)責(zé)、答復(fù)咨詢、牽頭協(xié)調(diào)、落實(shí)到底”的原則要求，幫辦人員主動幫助群眾咨詢相關(guān)窗口人員解答，禁止出現(xiàn)讓群眾來回跑的現(xiàn)象；對有特殊需求的申請人，提供“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“綠色通道服務(wù)”和“一對一”專辦服務(wù)。

　　第一個接受咨詢的人員，負(fù)有對其服務(wù)的責(zé)任，必須負(fù)責(zé)辦事群眾的接待、受理或指引、轉(zhuǎn)辦對接工作，不得因不負(fù)責(zé)該方面的工作而推諉。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個滿意的答復(fù)。對職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之其辦事機(jī)關(guān)的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。對非自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)群眾來訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門，讓來訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。

　　在市政務(wù)服務(wù)大廳南廳設(shè)置“找茬臺”，當(dāng)面受理企業(yè)群眾的各類咨詢投訴；在市政務(wù)服務(wù)大廳東門、西門、南門設(shè)立意見箱，收集企業(yè)群眾意見建議；對外公布政務(wù)服務(wù)咨詢投訴電話，受理企業(yè)群眾電話咨詢投訴。主要受理內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程繁不繁、服務(wù)效率高不高、服務(wù)態(tài)度好不好，以及其他意見和建議等，暢通了企業(yè)群眾意見反饋渠道，用良好互通帶動服務(wù)升級。（來源：乳山發(fā)布）

值班總編：孫 鋒
復(fù)審：王璐瑤
編輯：劉曉佳