威海醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)召開，全面推進(jìn)“一次辦好”

為進(jìn)一步提升我市醫(yī)保經(jīng)辦能力和服務(wù)水平，近日，市醫(yī)療保障服務(wù)中心召開醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)人員培訓(xùn)會(huì)。市醫(yī)保中心全體工作人員、各區(qū)市醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全體工作人員、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）社保所所長(zhǎng)及從事醫(yī)保工作人員共計(jì)280余人參加培訓(xùn)。

會(huì)議邀請(qǐng)市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人講解政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度；市社會(huì)信用管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人講解信用體系建設(shè)情況；市信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人講解信訪概述及訴求辦理技巧；12345政務(wù)服務(wù)熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人講解熱線辦理流程及要求；市醫(yī)保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)我市醫(yī)療保障政策及經(jīng)辦業(yè)務(wù)解析、統(tǒng)一醫(yī)保經(jīng)辦流程再造和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行了講解。

會(huì)議指出，市醫(yī)保局成立以來，全市醫(yī)保系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省市有關(guān)“放管服”改革要求，全面推進(jìn)“一次辦好”，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力提升服務(wù)水平，取得積極成效，部門形象不斷改善、人民滿意度持續(xù)提升。醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)與人民利益緊密相連，作為重要的民生部門，全市醫(yī)保系統(tǒng)要迅速行動(dòng)起來，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，促進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平全面提升。

會(huì)議要求，各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦部門和工作人員要以崇高的使命感做好醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事業(yè)。要始終堅(jiān)持以群眾滿意與否作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)便民化。各區(qū)市醫(yī)保部門務(wù)必要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚思想共識(shí)，自我加壓，主動(dòng)作為，勇于創(chuàng)新，以崇高的責(zé)任感和使命感推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)水平不斷提升。各級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦部門和工作人員要以足夠的責(zé)任心完成流程再造任務(wù)。一要?jiǎng)討B(tài)做好宣傳更新。及時(shí)更新宣傳信息、資料，通過多種渠道，動(dòng)態(tài)做好《辦事指南》宣傳發(fā)布，提升辦事指南的精準(zhǔn)度。二要積極做好人員培訓(xùn)。高度重視經(jīng)辦人員（尤其窗口人員）的教育培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)與應(yīng)變能力，落實(shí)政策“標(biāo)準(zhǔn)不能降”“執(zhí)行不走樣”，建立群眾滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制。三是要豐富創(chuàng)新服務(wù)形式。積極主動(dòng)推改革、抓創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力、標(biāo)準(zhǔn)“雙提升”。尤其在經(jīng)辦服務(wù)下沉等事項(xiàng)上，要大膽創(chuàng)新、積極探索，推出一批可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。四要以強(qiáng)烈的緊迫感做好調(diào)研督導(dǎo)準(zhǔn)備。要往深處想、往細(xì)處落、往實(shí)處做，切實(shí)更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，推進(jìn)改革、優(yōu)化服務(wù)，提升效能、樹立標(biāo)桿，有效提升人民群眾醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)便捷度、滿意度。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全市醫(yī)保系統(tǒng)要腳踏實(shí)地、凝心聚力、合力攻堅(jiān)，攻難點(diǎn)、解痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，要對(duì)每項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)制定責(zé)任清單，明確責(zé)任主體，一項(xiàng)一項(xiàng)破解，一件一件落實(shí)，全力推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)流程再造工作的深入實(shí)施，全力打造人民群眾滿意的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)體系。（通訊員 楊怡 宋麗輝）