????5月27日,乳山市濱海新區(qū)月亮灣社區(qū)碧海名居小區(qū)里,業(yè)主張女士領(lǐng)著小孫女穿過樓前用理石板鋪成小路,來到健身廣場玩。“這里其實(shí)本沒有路,我們這幾戶業(yè)主經(jīng)常穿過樹林來健身廣場,最近總是下雨,泥路就不太好走。小區(qū)的環(huán)境與物業(yè)管理委員會(以下簡稱“環(huán)物委”)得知這個情況后,幫我們反映給物業(yè),這不昨天剛鋪好的?！睆埮扛吲d地說。
????世界上本沒有路,走的人多了也便成了路
????提到這條小路,環(huán)物委的李思民感觸良多?！坝芯涿越小澜缟媳緵]有路,走的人多了也便成了路’。業(yè)主能在這里走出一條小路,證明他們確實(shí)是有需求的。如果強(qiáng)制堵上,反而會引發(fā)業(yè)主的不滿。那不如我們?nèi)兔贤ㄒ幌?看看能不能把這里適當(dāng)?shù)鼐S修一下?！崩钏济裾f,環(huán)物委成立的初衷就是幫助業(yè)主們監(jiān)督物業(yè),加快改善和提升月亮灣社區(qū)的環(huán)境和物業(yè)管理水平。環(huán)物委在看到業(yè)主提出這樣的訴求后,馬上把問題反饋給物業(yè)辦公室。物業(yè)負(fù)責(zé)人張妍又溝通了開發(fā)商,臨時調(diào)集了一些理石板,李思民和幾位環(huán)物委的成員幫忙運(yùn)到健身小廣場旁邊,大家齊心協(xié)力把小路修好,方便了過往的業(yè)主。
????盡管環(huán)物委是5月20日剛剛成立的,但像這樣的小問題,李思民他們已經(jīng)在巡查監(jiān)督過程中陸續(xù)找到12個,并一一記錄、拍照,反饋給物業(yè):“咱小區(qū)里有5個車棚,方便業(yè)主停車,但是部分車棚頂部年久失修,有些地方破損嚴(yán)重。希望及時維修一下”、“景觀池旁邊的木質(zhì)棧道,有幾個地方的木板翹起來了。老人從這里走,容易被絆倒。希望盡快解決”、“有業(yè)主反映說,照片上這個位置地勢南高北低,前幾天連續(xù)下雨,地面積水都倒灌進(jìn)院里了。希望幫忙解決”……
工作人員正在維修車棚。
????5月27日,筆者一行來到碧海名居時,小區(qū)門口的停車棚上,幾位工作人員正在進(jìn)行維修。“這是我們上個周反映的問題,這一個周的時間,物業(yè)協(xié)調(diào)維修人員,制定了維修方案,還購入了維修的物料。物料一到,馬上就開修了。這個效率真是高?！杯h(huán)物委的倪先生為物業(yè)的高效率點(diǎn)贊。
????面對“挑刺兒”:您有所呼 我有所應(yīng)
????對于業(yè)主的頻繁“挑刺兒”,月亮灣社區(qū)物業(yè)表現(xiàn)出的積極回應(yīng)讓筆者甚感意外?！碍h(huán)物委提出的所有地方,我們都到實(shí)地查看過,有些問題可能不在物業(yè)職責(zé)范圍之內(nèi),但我們也盡可能去協(xié)調(diào)。實(shí)在協(xié)調(diào)不了的,我們也會給出建議。就像我們的口號:您有所呼,我有所應(yīng)。環(huán)物委的成員也都是小區(qū)業(yè)主,他們跟物業(yè)的宗旨都是為了業(yè)主著想,并不矛盾,所以我們也歡迎業(yè)主‘挑刺兒’,幫助我們快速改善和提升社區(qū)內(nèi)的環(huán)境和物業(yè)管理水平?！睆堝缡钦f。
????物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬戶,直接關(guān)系到群眾的幸福生活。根據(jù)威海市《關(guān)于黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)助力精致社區(qū)建設(shè)的意見》要求,結(jié)合乳山市物業(yè)行業(yè)、城市社區(qū)特點(diǎn),乳山制定了《乳山市黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)助力精致社區(qū)共建試點(diǎn)方案》《物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨組織共建聯(lián)建實(shí)施方案》等一系列“紅色”文件,強(qiáng)化黨建引領(lǐng),合力推動物業(yè)服務(wù)常態(tài)化提升。
????為更好推進(jìn)黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)工作落到實(shí)處,積極落實(shí)“紅色引擎”示范引領(lǐng)工程,乳山打造了紅色物業(yè)示范項目,創(chuàng)樹“紅色”品牌,發(fā)揮示范點(diǎn)帶頭作用,銀灘碧海名居就是其中之一。
????“硬核”操作:5分鐘派工 半小時解決問題
????乳山濱海新區(qū)的外來人口較多,今年的疫情防控關(guān)鍵時期,所有小區(qū)從春節(jié)期間就開始實(shí)行封閉管理。80多歲的張鳳青家里儲存的糧食和蔬菜很快就吃完了,打電話向物業(yè)求助。當(dāng)天上午反映的問題,中午時,物業(yè)主任就和會計兩個人把老人所需的面粉、雞蛋、蔬菜等送到老人家里。在物業(yè)暖心舉動的帶動下,很多業(yè)主紛紛拿出自家防疫物資,共同為防疫工作出資出力。一幕幕溫情暖心的畫面,譜寫了業(yè)主物業(yè)一家親的感人故事。
????2月23日中午12點(diǎn)半,海韻陽光花園小區(qū)一位獨(dú)居老人突發(fā)心梗,項目經(jīng)理邢麗麗得知情況后,迅速趕到業(yè)主家中,配合醫(yī)護(hù)人員將業(yè)主送上救護(hù)車,并陪同一起去了醫(yī)院。到達(dá)醫(yī)院后,邢麗麗忙前跑后地為老人辦理掛號、繳費(fèi),由于搶救及時,業(yè)主并無大礙,但需要住院治療。因為當(dāng)時是抗疫期間,邢麗麗咨詢醫(yī)院后,又幫忙找到專業(yè)護(hù)工進(jìn)行全程護(hù)理,在辦理完所有手續(xù)后,看到業(yè)主情況穩(wěn)定,她才放心離開。
????像這樣的事,山東銀灘物業(yè)服務(wù)有限公司的物業(yè)管理手冊里的記錄比比皆是?！拔覀兘⒘?321服務(wù)工作體系,5就是針對業(yè)主的訴求,物業(yè)人員接到信息后5分鐘內(nèi)派工;3是簡單的小問題需要在30分鐘內(nèi)解決;2是復(fù)雜繁瑣的問題要在2小時內(nèi)解決;1是指對待特殊問題在1天內(nèi)向業(yè)主提出解決方案。”山東銀灘物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理焉維維表示,這種高效率的服務(wù),讓業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意度快速提升。
????下一步,乳山市濱海新區(qū)將繼續(xù)以“黨建引領(lǐng) 紅色物業(yè)”為抓手,強(qiáng)化物業(yè)管理體制機(jī)制建設(shè),推動擴(kuò)大業(yè)委會覆蓋面,理順物業(yè)服務(wù)關(guān)系,強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督,切實(shí)把物業(yè)管理納入社區(qū)治理,以切實(shí)解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”為著力點(diǎn),有效破解物業(yè)管理難題,用“紅心”點(diǎn)亮“民心”,合力打造精致社區(qū)。
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